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9月4日下午，浙江省退役军人事务厅召开数字化试点工作座谈会，听取杭州、西湖、滨江等推进省厅“人工智能+退役军人服务”试点工作进展情况汇报，讨论交流在全省系统探索创新“人工智能+”应用场景的对策建议。厅党组副书记、副厅长、一级巡视员陈玉锋主持会议并讲话。

陈玉锋在讲话中充分肯定各项试点工作取得的阶段性成效。他指出，各相关单位在试点工作中准备充分、蹄疾步稳、有序推进，试点任务应用场景的核心功能均已基本建成并逐步产生实效，特别是“杭小军”退役军人服务接待方面的场景建设，着力解决基层服务窗口出现的堵点、难点问题，有效赋能退役军人事务员队伍建设，具有较好的推广价值。

活动强调，针对当前“人工智能+政务服务”领域的新形势新要求，要在功能定位方面再深化、再提升。要坚持实效导向，聚焦核心业务和小切口，重构基层窗口服务接待流程，探索构建“1+N”退役军人服务接待应用场景。要夯实信息基础，充分调动各地主动性和积极性，共同建设好退役军人服务保障知识库和语料库。要贯通数据共享，畅通部、省、市、县系统纵向及各级相关部门横向间的数据交换，确保场景建设能够切实提质增效，进一步提升退役军人的获得感。

省应急管理厅、省数据局、省电信公司相关专家出席会议并提出建议，厅思想政治和权益维护处、规划财务处、服务中心主要负责人参加会议。