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四川省内江市围绕“政策暖兵心·服务见真情”和办好“退役军人最期盼的10件事”活动，积极整合优待资源，全市全域推进优待项目提质增效，优待证“含金量”不断提升，广大退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感和尊崇感持续增强。

从最根本的机制着手，合力共为提升优待集成率

高位推动凝聚崇军共识。市委、市政府将《中华人民共和国退役军人保障法》《军人抚恤优待条例》纳入政府常务会、双拥工作会学习内容，将优待工作纳入目标绩效管理和双拥督查内容，出台《内江市拥军优属三十条措施》等文件，召开议军会、专题会等研究推进优待事项37个，高位推动凝聚拥军优待广泛共识。

协同破壁释放优待潜能。发挥双拥工作领导小组协调沟通作用，激活交通、医疗、文旅、金融等行业主管单位优势，召开协调会20余次解决优待具体问题60余个，梳理推出优待项目10大类270项。

整合资源壮大惠军合力。打造双拥一条街、双拥示范镇村34个、双拥示范公园（广场）32个、双拥工作站17个，培塑拥军示范企业（门店）1272家，恒通动保、公交集团等大型企业主动承担拥军社会责任，帮助解决老兵培训、公交车刷卡系统升级等问题，全市社会化拥军合力不断凝聚。

从最期盼的领域着手，全域拓展提升优待满意率

畅行为先，交通优待提升出行便捷度。全域推进公交免费优待，辖区内7个县（市、区）主城区公交车均实现对全国现役军人、退役军人和“三属”免费，年均优待353.28万人次，优惠金额705.56万元。打造“退役军人公交示范线”，全线配备14辆“拥军示范车”，由18名退役军人驾驶运营，全车营造崇军氛围。在威远县推出152辆“拥军出租车”，现役军人在主城区免费乘坐。打造高铁站军人驿站，设置拥军专属区，在客运站设立优先窗口，方便军人军属出行。

康护为本，医疗优待提升健康守护力。指导全域109家公立医疗机构，统一规范设置优先优待标识，出台免挂号费、体检打折等医疗优待，累计服务42.6万人次，减免挂号费366万元，实行体检优惠103万元。向15家医院授牌“退役军人优待医院”，设置“荣军病房”34个。组建巡回医疗队8支，开展义诊巡诊363场。对烈属、荣立三等功以上军人家属实行免费体检。确定8家医院作为医疗补助“一站式”试点医院，在市中区试点上线“一站式”结算平台，解决传统报销“跑路多、耗时多”等痛点堵点。

乐游为韵，文旅优待提升体验丰富性。推进文旅优待纳入全市文化和旅游深度融合发展规划，联合文旅部门发布文旅优待清单，石板河、古佛顶等全市34家A级景区对优抚对象全部免费或免票，覆盖山水自然、人文古迹、乡村休闲全品类，累计接待优待对象4.5万人，同步带动旅游16万人次。

从最直面的渠道着手，多向反馈提升优待落实率

矩阵宣传让政策人人皆知。整合“线上+线下”资源宣传推广优待内容，在主流媒体、微信公众号等推送优待政策超过200条次，浏览超620万次。采取“集中宣讲+现场体验”，解读专属优待政策，发放宣传资料4.3万份，提供金融优惠咨询、中西医义诊等现场体验，让优待实惠看得见、摸得着。

闭环反馈让优待事事见效。结合“政策暖兵心·服务见真情”、办好“退役军人最期盼的10件事”等活动，采取入户走访、实地体验、站点受理等方式收集优待效果反馈，累计走访13.1万人次，收集意见建议1.2万条。建立动态准入退出机制，清退服务不达标商户20余家，确保优待举措经得起检验。

诉求速办让服务时时暖心。把优待政策纳入窗口人员培训内容，宣传优待证式样和优待政策，针对行业特点精准推送优待注意事项，组织公交车司机、医护人员学习优待相关政策，向餐饮门店服务员科普优待证注意事项，与医院医政科、医疗纠纷调解委员会打通舆情联合处置渠道，共同解决优待诉求，提高服务对象满意度。