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“有困难找服务站，真是帮我解决了压在心头多年的烦心事！”近日，在河南省济源示范区天坛街道退役军人服务站，年过七旬的退役军人牛永昭紧紧握着调解员的手，话语间满是感激。困扰他多年的4000元欠款纠纷，在服务站与老兵调解员的联动发力下得到妥善化解，压在老兵心口的一块石头终于落了地。

事情还要从多年前说起。牛永昭老人的老伴曾委托战友家的子女代为购买物品，并提前支付了4000元现金。可事后，对方既未按约定采购，也迟迟没有退款。这笔钱一拖就是好几年，老人多次自行联系追讨，始终没有结果。更让老人无奈的是，欠款人长期在新疆务工，电话常年无人接听，几乎处于失联状态。眼看着这笔钱就要打水漂，老人抱着试一试的心态，走进了家门口的天坛街道退役军人服务站。

群众有诉求，服务有回应。接到老兵求助后，服务站工作人员高度重视，耐心倾听老人讲述事情经过，细致梳理来龙去脉，同时安抚老人焦虑的情绪。为快速、高效、稳妥化解矛盾，切实维护退役军人合法权益，服务站邀请辖区资深老兵调解员燕国际专项介入调解。

燕国际是一名退役老兵，曾担任居委会党支部书记，有着丰富的基层治理和矛盾调解经验。退休后，他始终坚守初心，扎根基层调解一线，是辖区群众和战友公认的“贴心人”。这起跨省纠纷沟通难度大、欠款人失联久，不少人觉得“希望不大”，但天坛街道退役军人服务站的工作人员没有轻言放弃，多方辗转、反复尝试，终于联系上了远在新疆的欠款人。工作人员在电话里没有责备对方，而是边拉家常边讲道理，情理兼顾、释法明理，耐心细致地做思想疏导工作。经过多次反复沟通、耐心协调，欠款人充分认识到自身过错，主动配合调解工作，与牛永昭老人达成一致还款协议。双方约定，由欠款人先行偿还500元，剩余欠款按月分期清偿，2026年10月底前全部结清。

协议达成后，欠款人第一时间通过微信转账支付了首笔还款。天坛街道退役军人服务站将其换成现金，亲手交到牛永昭老人手中，并承诺将持续跟踪督办，直至欠款全部结清。“有你们盯着、帮着，我一百个放心！”老人感慨地说。

一桩纠纷的妥善化解，折射的是济源示范区持续建强基层退役军人服务站、打通服务保障“最后一公里”的扎实成效。近年来，济源示范区坚持重心下沉、资源下沉，全域推进基层退役军人服务站提质增效，确保退役军人在家门口“找得到组织、进得了站门、办得了事情”。与此同时，示范区积极探索“老兵帮老兵”调解服务模式，吸纳一批有威望、有经验、有热心的退役军人加入调解队伍，推动基层服务站与司法所联动协作，把矛盾化解触角延伸到老兵身边，力争将各类涉军矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

基层服务站是联系服务退役军人的“最后一公里”，也是检验服务保障成色的“试金石”。下一步，济源示范区将持续深耕基层服务阵地建设，做实做细矛盾调解、权益维护、困难帮扶等各项工作，以更有温度、更有力度的服务当好广大退役军人的“暖心人”，全力营造尊崇军人职业、关爱老兵的浓厚社会氛围，为退役军人服务保障工作高质量发展贡献济源力量。