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7月底，四川省宜宾市翠屏区永兴镇华清村一名重点优抚对象张某文家中突发火灾，房屋及室外财产不同程度受损，空调、摩托车等生活物资被烧毁，直接经济损失约3万元。火情发生后，永兴镇、华清村退役军人服务站工作人员第一时间赶到现场，核查受灾损失、详细了解家庭实际困难。

“先别着急，有什么困难，我们一起想办法。”工作人员一边安慰张某文，一边仔细询问受灾情况和生活保障等情况。

这是四川省“政策暖兵心·服务见真情”活动试点工作中的一个场景。试点期间，宜宾市三个试点县（区）把上门入户讲政策、问需求、解难题作为此次活动的重要内容。

走访过程中，工作人员迅速将灾后困难帮扶与此次政策送达结合起来，带着政策清单和帮扶生活物资走进张某文家。

“您看，这是咱们针对退役军人出台的临时困难帮扶政策。您家遭遇这样的突发变故，符合相关申请条件。”在张某文家中，工作人员拿出政策明白卡，面对面讲解政策内容、申请条件和办理流程。考虑到老人腿脚不便，工作人员主动提出帮助整理申请材料、办理后续手续。

工作人员实实在在的帮助，让张某文紧锁的眉头渐渐舒展开来：“以前对困难帮扶政策了解不多，也不知道自己的情况能不能申请。你们不仅给我讲政策，还帮着我办手续，谢谢你们。”

目前，该退役军人的帮扶申请，正在各级退役军人事务部门的高效联动下有序推进。回访时，张某文紧紧握着工作人员的手，激动地说：“多亏你们帮我申请，这下我心里踏实多了，重建家园的信心更足了！”

类似的暖心场景，也发生在宜宾市其他试点地区。

同月，省市工作专班在走访筠连镇真武村退役军人周某均时，通过面对面拉家常、问需求，很快了解到，周某均在不久前因病导致瘫痪，出院后身体仍较虚弱，需长期卧床休养，生活面临诸多困难。

了解情况后，筠连县退役军人事务局随即协调工作人员，按照程序帮助周某均申请困难帮扶资金，同时对接县残联、民政等部门，协调办理残疾人证，帮助办理社会救助。这让周某均原本焦虑的心情渐渐踏实下来，感激之情溢于言表：“感谢政府没忘了我这个老兵，真真切切为我着想。”

对退役军人来说，政策能不能真正享受到，关键还在于有没有人把政策讲清楚、把程序说明白、把政策用起来。

在高县来复镇太平村，47岁的退役军人杨某春是低保对象，母亲身患肢体一级残疾，常年卧床。这样的家庭现状，使他只能在家务农或就近打零工，没有稳定收入来源，家庭经济捉襟见肘。

今年，杨某春的女儿考上黑龙江工程学院。金榜题名本该是全家欣喜的事，可9800元的学杂费让这个家庭犯了难。

工作人员很理解杨某春的心情，便进一步了解家庭收入、老人照护和子女就学等情况，向他详细讲解关爱帮扶政策。县、镇、村三级联动，快速完成情况核实、申报审核等流程，最终为其落实退役军人关爱帮扶资金5000元。

“孩子上学的事总算有着落了。”杨某春激动地说。

一个个走访中发现的需求，在政策匹配和部门联动中得到回应，推动了政策宣传由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，推动了服务方式从人找政策向政策找人转变。一项项具体帮扶、一件件暖心实事，真正让“政策暖兵心·服务见真情”活动的温度抵达退役军人的心坎。