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近日，海南省陵水黎族自治县退役军人事务局用心用情为困难退役军人纾困解难，成功帮助一名档案、证件全部遗失的老兵完成身份认定、办理优待证。

退役老兵邓秋贵2026年9月到陵水黎族自治县退役军人事务局反映：因原单位管理疏漏和自己多次搬迁，自己的服役档案及退役证件全部遗失，无法提供任何有效证明材料，导致长期无法办理退役军人优待证。接收到其诉求后，陵水黎族自治县退役军人事务局依据《海南省退役军人事务厅关于进一步规范常态化优待证申领发放工作的通知》文件要求，针对该特殊疑难情况特事特办、实事快办，主动对接县人武部开展信息核查、走访取证、综合研判，最终依法依规确认邓秋贵退役军人身份属实，并顺利为其办理优待证。

下一步，陵水黎族自治县退役军人事务局将以此次个案办理为契机，举一反三、总结经验，针对档案遗失、证件缺失、资料不全等历史遗留共性难题，进一步优化特殊情形身份认定流程，把个案处置经验转化为常态服务制度，不断补齐服务短板、提升服务质效，切实解决退役军人急难愁盼问题，把拥军尊崇落到实处。