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辽宁省朝阳市喀喇沁左翼蒙古族自治县退役军人事务局牢固树立和践行正确政绩观，以切实增强全县退役军人尊崇感、获得感、幸福感为目标，将“五心”工作法作为提升退役军人服务保障水平的重要抓手，推动政治引领、尊崇关爱、精准服务、权益保障、基层治理深度融合，全力推动我县退役军人服务保障工作高质量发展。

红色铸魂、党建领航，以“学习入心”筑牢思想根基。坚持把思想政治引领摆在首位，以红色传承强信念、以党建引领聚合力。创新学习载体，依托“三会一课”、主题党日活动，开展“老兵讲党课”“送学上门”“线上学习交流”，邀请优秀党员老兵领学促学，推动党的创新理论直达一线。激活先锋力量，动员退役军人投身基层治理，组建志愿服务队、应急分队，例如，老爷庙镇40余人的退役军人志愿应急分队在防火防汛、抢险救灾、环境整治等一线担当作为，践行“退役不褪色”誓言。强化荣誉激励，设立“退役军人光荣榜”，选树宣传先进典型，颁发荣誉证书、开展事迹宣讲，坚持精神激励与政策优待结合，增强退役军人归属感、自豪感。

便民高效、全程代办，以“办事省心”提升服务效能。聚焦办事痛点堵点，优化流程、提升效率，让退役军人办事更便捷。精细建档管理。全面推行“一人一档”规范建档，完善纸质与电子档案同步管理，实现信息动态更新、数据实时共享，为精准服务提供支撑。优化服务流程。简化办事环节、压缩办理时限，推行“一次办好”，政策咨询、待遇申领、关系转接、帮扶救助等事项高效办理。深化上门代办。针对行动不便、高龄独居、残疾患病等特殊群体，积极推动“上门办、帮代办、全程办”服务。例如，草场乡退役军人服务站积极开展主动上门收集材料、代办业务、解读政策、送达结果，实现“老兵家中坐，服务送上门”。

精准施策、温情关爱，以“服务暖心”传递尊崇温度。坚持需求导向，推行分类管理、精准服务、常态联系、重点帮扶，把关怀送到心坎上。精准分类服务。按居住情况将退役军人划分为常驻、年底返乡务工、外地居住三大类；常驻对象再细分为行动不便、60周岁及以上、60周岁以下、困难退役军人四小类，实施差异化服务。常态联系走访。对在乡退役军人每两月上门走访一次，全面掌握家庭、生活、健康、思想动态；对年底返乡人员每季度联系、年底集中走访慰问；对外地居住人员每季度动态联络，确保关怀不断线。重点帮扶解困。对高龄、失能、患病、困难退役军人实行每月走访、“一人一策”精准帮扶，协助办理低保、临时救助、医疗救助、住房保障等事项，切实解决急难愁盼。

依法维权、矛盾前置，以“维权比心”守护合法权益。坚守安全稳定底线，坚持法理情统一，用心用情化解矛盾、维护权益。健全监测机制。建立日常走访、信息摸排、风险预警、动态监测机制，对重大疾病、失业下岗、家庭变故、矛盾纠纷等情况早发现、早介入、早化解。建强调解阵地。例如，胜利社区（退役军人314人）由优秀退役军人郭文奎牵头成立的“小郭调解室”，通过谈心疏导、政策解读、困难帮扶、依法调解，成功调处邻里纠纷、物业矛盾、涉军诉求等问题20余起，实现矛盾就地化解。用心用情维权。带着责任、感情、温度开展维权服务，耐心倾听诉求、细心解读政策、真心解决问题，以心换心、以情暖情，引导依法理性维权，确保退役军人事务领域安全稳定。

丰富载体、凝心聚力，以“活动悦心”营造尊崇氛围。以丰富精神文化生活、增强集体归属感和荣誉感为核心目标，把开展特色主题活动作为凝聚军心民心、厚植尊崇氛围的重要抓手，让退役军人在丰富多彩的活动中感受温暖。传承红色基因。深入开展“红色电影放映月”“英烈事迹宣讲”等活动，用身边人讲身边事，用身边事教育身边人，邀请老兵焦连学等先进典型深情讲述战火纷飞的峥嵘岁月，诉说枪林弹雨中保家卫国的赤子情怀。丰富活动载体。依托红色教育、主题党日、节日慰问、志愿服务、文体联谊等多元载体，开展形式多样的尊崇活动。大城子街道在“七一”“八一”等重要节日，组织老兵座谈交流、走访联谊慰问、文体趣味活动，丰富精神文化生活、增进情感交流。强化思想引领。依托“退役军人之家”，常态化开展理论学习、政策解读、经验交流活动，坚持以“活动悦心”带动“学习入心”，持续激发退役军人自我学习、自我提升、自我管理、自我奉献的内生动力，引导广大退役军人永葆军人本色、坚守初心使命，坚定不移听党话、感党恩、跟党走。（文/陈文生）