中国老兵网

河北省邢台市临城县退役军人服务中心紧扣“强基础、提技能、优服务、促发展”主题，持续完善服务保障体系，组织开展“岗位大练兵”活动，着力锻造政治过硬、业务精湛、作风优良、服务暖心的专业化工作队伍。

压实责任，发力方向更“准”。制定印发岗位大练兵实施方案，明确目标任务、学习内容、时间节点和考评标准，构建“全员参与、全程覆盖、全面提升”的练兵格局。聚焦《中华人民共和国退役军人保障法》《河北省退役军人保障条例》等法律法规，围绕移交安置、就业创业、优待抚恤、服务保障等业务，系统梳理政策要点、办事流程、服务规范，确保练兵靶向精准、内容扎实、标准严格。

学练并举，业务根基更“牢”。坚持以学促能、以练强基，采取集中学习、个人自学、专题辅导、骨干领学、线上线下测试等多种形式，常态化开展政策解读与业务培训，累计组织集中学习10场、专题辅导6场、线上答题4次。推行“干部上讲台”机制，由各业务科室骨干轮流授课，通过PPT讲解、案例剖析、经验分享，围绕高频事项、难点堵点等重点内容开展教学，推动工作人员做到政策一口清、业务问不倒、流程熟于心。同步开展服务礼仪、沟通技巧实训等课程，着力提升窗口接待和群众工作能力，以过硬本领保障服务质量。

以赛促干，服务效能更“优”。创新推行“情景模拟+现场处置”实战练兵模式，实景模拟来访接待、政策咨询、矛盾调处、应急响应等场景10余种，组织实战演练，全面检验工作人员政策运用、业务办理、应急处置和群众沟通的综合能力。坚持以考促学、以赛促练，每月开展业务比武和技能测试，营造比学赶超、争先进位的浓厚氛围。坚持学用结合、知行合一，切实把练兵成果转化为服务实效，活动开展以来，累计办理退役军人和其他优抚对象各类业务100余件，办结时限大大缩短，推动服务更规范、办事更高效、群众更满意。

常态长效，练兵成果更“实”。以岗位练兵为抓手，健全学习培训、考核评价、督导落实长效机制，推动能力提升常态化、服务保障标准化。工作人员以练兵推动转作风、强能力、优服务，走访慰问退役军人130余户，解决实际困难13件，切实把党和政府的尊崇关爱、政策红利精准送到退役军人身边，为推动退役军人服务体系建设高质量发展提供坚强队伍保障。