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辽宁省铁岭市退役军人事务局在全市系统推进服务退役军人“铁兵无忧”品牌创建，构建全链条服务保障体系，不断提升退役军人和军属的获得感、尊崇感、荣誉感。

“退役军人服务保障工作既要有组织保障的温度，更要有创新实践的力度。”据介绍，为切实解决退役军人急难愁盼问题，市、县两级成立“铁兵无忧”创建领导小组，主要负责同志牵头统筹，定期会商破解推进难题。强化经费支撑，积极争取财政预算保障阵地建设、就业扶持、困难帮扶、志愿服务等重点工作，广泛引导社会力量参与，构建多元投入机制。为进一步丰富“铁兵无忧”品牌服务内涵，构建“五大无忧”框架：

运行机制无忧。坚持高位统筹，推动重难点事项纳入党委退役军人事务工作领导小组研究；借力人大专项监督，压实《中华人民共和国退役军人保障法》落实责任；整合基层服务资源，持续优化基层服务运行模式。

服务阵地无忧。常态化开展服务中心（站）建设“回头看”，清单化整改补齐软硬件短板。依托铁岭红色资源实施红色建站，推动基层站点标准化提档升级，打造有温度、有特色的红色服务阵地。

服务事项无忧。聚焦四类重点群体精准施策。落实困难退役军人台账式动态管理，统筹多方资源开展精准救助；抓实现役军人保障，做好军属就业帮扶、子女教育优待、退役衔接服务；健全退役军人就业创业扶持链条，开展政策宣讲、订单式培训、专场招聘，助力军创企业发展；规范退役军人志愿服务队伍管理，围绕红色宣讲、应急救援、帮扶援助开展服务，培育一县一品特色志愿项目。

服务作风无忧。聚焦正确政绩观，常态化开展思想纪律教育，落实首问负责、限时办结等制度。深入开展下沉代办、一线走访活动，完善监督考核与投诉反馈机制，选树服务标兵，持续转变工作作风。

办事效率无忧。创新建立诉求办理快速响应工作规范，实行分级闭环处置：接到群众诉求2小时内核实详细情况，2个工作日内对接相关承办单位，5个工作日内向服务对象反馈办理进展，事项办结后5个工作日内开展回访，持续提升办理效能。

据悉，“铁兵无忧”服务品牌创建以来，基层服务阵地功能持续完善，困难群体帮扶、就业创业支持、军属优待等服务举措落地见效，退役军人志愿服务常态化开展，一批群众诉求得到妥善处置，“铁兵无忧”本土双拥服务品牌影响力持续提升。下一步，铁岭市退役军人事务局将持续深化品牌建设，健全配套制度机制，总结提炼基层鲜活经验，不断拓展服务载体，擦亮铁岭退役军人工作特色名片，以品牌引领全市退役军人工作高质量发展。（文/王敏）